Remboursements

Un guide numérique ne se renvoie pas comme un colis. Voici ce que nous faisons, concrètement, quand une commande ne se passe pas comme prévu.

Le principe

Les guides sont des contenus numériques fournis immédiatement après le paiement. En validant la commande, vous demandez cette exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le guide mis à disposition (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Un guide reçu et lisible n'est donc pas remboursable par simple changement d'avis.

Vous n'avez rien reçu

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'onglet « Promotions » de votre messagerie. Si le message reste introuvable, écrivez-nous avec votre référence de commande : nous vous renvoyons le fichier, si besoin à une autre adresse.

Le fichier est illisible ou ne correspond pas

Fichier qui ne s'ouvre pas, pages manquantes, mauvais guide envoyé : nous vous adressons d'abord un fichier conforme. Si nous n'y parvenons pas, votre achat est remboursé intégralement.

Vous avez payé deux fois

Un double paiement pour la même commande est remboursé intégralement, dès vérification.

Comment faire une demande

Écrivez à contact@orianthe-boutique.com en précisant :

• votre référence de commande (elle commence par ORI-) ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• une courte description du problème.

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Dernière mise à jour : septembre 2026